Некачественный товар: вернуть, нельзя оставить

Некачественный товар: вернуть, нельзя оставить. В последние годы костанайцы стали более грамотными в вопросах защиты своих потребительских прав, утверждает председатель общества по защите прав потребителей Доверие Татьяна Павлова (на снимке).

Однако ситуаций, когда им требуется помощь правозащитников, по-прежнему немало. Только за прошлый год в общественную организацию Доверие поступило более 600 обращений. О том, с какими нарушениями прав чаще всего встречаются жители нашей области и как защитить себя в таких случаях, в материале К-АГРО. Насколько наши потребители подкованы юридически и хорошо знают свои права? Когда мы открывались в 2009 году, обнаружили, что подавляющее большинство населения безграмотно в этой области.

Спустя пять лет могу сказать, что осведомленность в подобных вопросах значительно возросла. Сейчас много говорят о правах потребителей, с экранов телевизоров и страниц газет поступает немало информации, проводятся различные меропри- ятия.

К примеру, несколько лет назад мы помогали налоговому департаменту проводить акцию Потребуй чек . Все это приносит результат. С какими вопросами чаще всего обращаются к вам потребители. В большинстве случаев из-за некачественного товара. Купили сапоги или кофту, шубу, приобрели технику, а они оказались ненадлежащего качества. В такой ситуации у каждого нормального человека возникает желание обменять товар или вернуть потраченные деньги, а ему в этом отказывают.

Особенно мелкие предприниматели, крупные, как правило, боятся огласки. Получается, предприниматели знают, что неправы, но все равно отказывают? Они не всегда подозревают о своей неправоте. Многие из них живут по принципу: я же эти кофты не шью или телефоны не произвожу, поэтому за них не отвечаю. Хотя они, будучи бизнесменами, несут определенные предпринимательские риски. Продают товар, зарабатывают на нем, поэтому ответственны за него.

Кстати, кому предъявлять претензии продавцу или производителю выбирает покупатель. У нас чаще обращаются к продавцу, потому что производитель в большинстве случаев неизвестен, написано: Made in China и все. Как часто дело доходит до суда. Раньше таких случаев было больше. Сейчас появилась медиация, и это облегчает не только работу судей, но и нашу. Мы стараемся решить все миром, объясняем, что судиться очень дорого, это затраты времени, нервов, и люди стали чаще идти навстречу друг другу.

Частный случай. Несмотря на все старания государства и правозащитников, права потребителей по-прежнему нарушают чуть ли не на каждом шагу. К примеру, насколько законны объявления в магазинах Товар, проданный по скидке, обмену и возврату не подлежит ?

Такое можно увидеть сплошь и рядом. Главное тут различать понятия скидка и уценка . Если цена на вещь снижена из-за дефекта, и продавец об этом предупредил покупателя: У кофты один рукав короче другого, поэтому она уценена на 50% , именно на этом основании, то есть из-за неправильного лекала, одежду вернуть нельзя.

Если это сезонная распродажа, товар возврату подлежит. Нельзя вернуть только нижнее белье, детские вещи, медикаменты, косметику, средства личной гигиены.

Но при обнаружении у данных товаров производственного дефекта вернуть и обменять их вы имеете право. Если просто передумали, уже не получится. Нередко в супермаркетах можно столкнуться с тем, что на ценнике стоимость продукции указана одна, а на чеке уже другая, повыше. Продавцы объясняют: товар подорожал, мы не успели поменять ценник. Если потребитель обнаружил, что цифры на ценнике и чеке отличаются, нужно вызвать администратора, зафиксировать этот факт и сделать перерасчет. Стоимость продукции на ценнике обязана соответствовать указанной на чеке.

Если они что-то забыли поменять, это их проблемы, продать товар они должны по той цене, что указана на ценнике. Если техника неисправна, как ее вернуть или заменить.

Обычно заводской брак проявляется сразу. Вы принесли домой телевизор, и после кратко- временной эксплуатации он отключился. Необходимо позвонить в магазин, где вы его приобрели, и выяснить адрес сервисного центра. Если вам телевизор очень приглянулся, и вы хотите его отремонтировать, они обязаны сделать это в течение 10 дней. Если вы решили его вернуть, нужно доказать, что в возникновении неисправности нет вашей вины, для этого достаточно заключения того же сервисного центра.

Некачественный товар продавец обязан заменить незамедлительно. Но если он сомневается в том, кто виноват в неисправности техники, имеет право взять ее на диагностику на 30 календарных дней. Еще один момент, касающийся крупногабаритной техники и товара. Например, вы покупаете холодильник, его доставляют на дом. Грузчики заносят в квартиру, устанавливают, вы восхищаетесь: какой замечательный холодильник!

Однако ничего не проверяете. А нужно, не подписывая акт приема, снять упаковку и осмотреть его на наличие повреждений. Иначе может оказаться, что распишетесь без проверки, распакуете, а там царапина на весь холодильник. Доказать, что сделал ее не покупатель, будет сложно. Как часто потребители жалуются на некачественные услуги, предоставленные кафе и ресторанами. Жалобы поступают, но редко, решаются очень быстро, потому что эти заведения не хотят портить себе репутацию.

Чаще всего проблемы возникают, когда люди собираются праздновать свадьбу, заказывают ресторан заранее, вносят предоплату 50-100 тыс. а потом за неделю до мероприятия передумывают и требуют вернуть деньги. Кафе почему-то считают эту сумму задатком и ссылаются на то, что он не возвращается. Хотя в таком случае должно быть соглашение, где указывается: стороны пришли к тому, что внесенная сумма является задатком, который не подлежит возврату.

Если заказчик по своей инициативе, не зависящей от исполнителя, от услуги отказался, внесенная сумма возврату не подлежит. Если же в том, что услуга не будет оказана, виноват исполнитель, он обязан вернуть заказчику двойную сумму задатка. Когда такого соглашения нет, это не может быть задатком.

Вообще, при передаче определенной суммы в зачет тех денег, которые будут выплачены впоследствии за банкет, нужно требовать счет-фактуру, чек, составить договор, хотя бы от руки, но с печатью исполнителя, чтобы позже можно было доказать, что деньги выплачены. Отсутствие доказательств, подтверждающих факт оплаты, будь-то заказ в ресторане, покупка мебели, пластиковых окон или одежды на базаре, это первое, с чем мы сталкиваемся в своей работе.

Люди обращаются, мы начинаем разбираться, связываемся с продавцом, который говорит: Он у меня не покупал! . Половина предпринимателей на рынке уже переведена на общий режим. Они имеют кассовые аппараты, просто покупателям надо всегда требовать чеки.

На что еще потребителям следует обращать внимание. Надо внимательно выбирать товар. Продавцов тоже можно понять. Купила я туфли, пришла домой, померила, а они мне не подходят по размеру.

Знаю, что по закону, если есть этикетка, я их не носила, могу вернуть товар в течение 14 дней. На 13-й день прихожу и говорю: Туфли мне малы, верните деньги! . Получается, из-за меня продавец в течение этого времени был лишен возможности продать этот товар. Поэтому просто по-человечески: будьте внимательны при покупке, проверяйте все сразу.

Что касается техники, на которую поступает много жалоб, не обязательно просить копии сертификата качества, но хотя бы ознакомиться с ним нужно. Согласно закону о защите прав потребителей, на территории Казахстана нельзя продавать несертифицированный товар. Еще совет не ругайтесь. Это огромная проблема. Люди переходят на личности, настраивают против себя продавцов так, что с ними невозможно потом разговаривать: они кричат и не хотят ничего слушать.

До суда чаще доходят те дела, которые построены на личной неприязни. У меня был случай, когда мы судились из-за 700 тенге столько стоили детские сандалии, купленные на базаре. Дело выиграли, но сил в него вложили немало. Поэтому будьте, пожалуйста, вежливы.

Джамиля ЖАКУПОВА фото автора.

Категория: Ответы на вопросы.

Ответы юристов


Ответ юриста

placeboworld.ru

Вы не можете добавить ответ к этому вопросу. Авторизуйтесь или присоеденитесь к этому вопросу.



Похожие вопросы:


Юристы - участники

Займы

 

Социальные сети

© placeboworld.ru 2013-2018. При использовании материалов сайта, ссылка на сайт обязательна.