О гарантийном ремонте технически сложных товаров

О гарантийном ремонте технически сложных товаров. 18 октября 2012 11:57 15871. Памятка для потребителя от Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан.

О сроках гарантийного ремонта. Пени за каждый день просрочки по ремонту. Требования, которые можно предъявить продавцу. Ответственность по гарантийному обслуживанию технически сложных товаров бытового назначения наступает в соответствии с договором, заключенном между потребителем и уполномоченной изготовителем организацией или уполномоченный изготовителем индивидуальным предпринимателем ( далее уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель ) и Законом Российской Федерации О защите прав потребителей с изменениями ( далее Закон о защите прав потребителей.

В соответствии с п.1 ст.20 Закона о защите прав потребителей . если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон. эти недостатки должны быть устранены незамедлительно . т.е. в минимальный срок объективно необходимый для их устранения с учетом применяемого способа. Если срок устранения недостатков товара определен в письменной форме соглашением сторон, то эти сроки не могут превышать сорок пять дней.

Необходимо знать, что отсутствие запасных частей ( деталей, материалов ), оборудования или подобные причины не являются основанием для перезаключения соглашения на новый срок и не освобождают исполнителя от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

За нарушение указанных выше сроков потребитель, в соответствии с п.1 ст.23 Закона о защите прав потребителей . вправе потребовать от уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя неустойку ( пени ) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки. Если срок устранения недостатков товара оговорен в письменной форме соглашением сторон, однако в установленные договором сроки недостатки товара не устранены, потребитель, в соответствии с п.2 ст.23 Закона о защите прав потребителей .

вправе отказаться от безвозмездного устранения недостатков товара ( гарантийного ремонта ) и предъявить продавцу требования, установленные ст.18 Закона о защите прав потребителей . а именно. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Кроме того, в соответствии с п.2 ст.20 Закона о защите прав потребителей .

в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить на период ремонта товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Однако при этом следует помнить, что не на все товары распространяется указанное выше требование. Эти товары указаны в Перечне товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г.

№55. В указанный перечень входят следующие товары. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла.

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары.

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. Если по требованию потребителя, не представлен товар на период ремонта, то в соответствии с положениями ст.23 Закона о защите прав потребителей .

потребитель имеет право на неустойку ( пеню ) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки. Необходимо знать, что в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на этот товара продлевается на период, в течение которого товар не использовался ( п.3 ст.18 Закона о защите прав потребителей. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара и до дня выдачи его по окончании ремонта.

При выдаче товара с гарантийного ремонта потребителю предоставляется в письменной форме информация. о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара. о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара. о дате устранения недостатков товара с их описанием. об использованных запасных частях (деталях, материалах. о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Также потребителю необходимо помнить, что недостатки товара должны устраняться в авторизованных производителем сервисных центрах. В случае отсутствия у сервисного центра авторизации от производителя, ремонтные работы по устранению недостатков товара могут быть в последствии признаны незаконными, а товар снять с гарантийного обслуживания.

Нашли опечатку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter.

Категория: Ответы на вопросы.

Ответы юристов


Ответ юриста

placeboworld.ru

Вы не можете добавить ответ к этому вопросу. Авторизуйтесь или присоеденитесь к этому вопросу.



Похожие вопросы:


Юристы - участники

Займы

 

Социальные сети

© placeboworld.ru 2013-2018. При использовании материалов сайта, ссылка на сайт обязательна.